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【以案说险】理性签约 做诚实守信消费者

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日期:2020-03-19

【以案说险】理性签约 做诚实守信消费者

 

一、典型案例

客户罗女士的爱人吴先生,于1998年7月在保险公司投保了一份寿险,交费期间为20年,保额为20万元。2010年罗女士向保险公司提出申请,将该寿险的投保人由吴先生变更为自己。2018年4月,罗女士向保险公司咨询保单领取事宜,公司依据条款向其解释,该产品交费期满后,无息退还所交保费,身故后再领取20万保额。罗女士因家庭经济原因急需用钱,当即对身故后才能领取20万表示不满,要求提前领取身故保险金。

二、案例分析

保险合同属于民事合同,合同双方是平等的法律主体,合同是在双方意思表示一致的基础上签订成立。因此,消费者对相关投保材料认可、签字时,应视为对保险合同的内容明确清楚。此时,消费者应遵循契约精神,按保险合同的条款约定行使权利、履行义务。

本案经当地银行业保险业消费者权益保护服务中心调解,最终认定罗女士要求提前领取身故保险金无依据,保险公司在本案中无过错,该客户诉求不合理,不予支持。

三、风险提示

消费者要特别关注保险合同中的重要条款和定义。

一方面,为切实维护消费者的合法权益,消费者对合同的重要条款,如保险责任、犹豫期、退保损失、保险期间等应认真阅读。消费者若对重要条款有疑义,请在犹豫期内与公司取得联系,消除疑虑。这是对自己负责,否则一旦出现误解条款、不知情等,权益可能受损。

另一方面,保险合同条款多、内容比较复杂,对普通的保险消费者来说理解有难度,尤其是有些定义概念确实容易产生混淆,如“保额”与“保费”、“交费期”与“保险期”等,消费者应特别关注。

注:疫情期间的服务内容及范围等由澳门新葡新京保险股份有限公司负责解释。

 

 

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