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澳门新葡新京积极应对“3.30”西昌森林火灾

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日期:2020-04-01

澳门新葡新京积极应对“3.30”西昌森林火灾

2020年3月30日,四川省西昌市突发森林火灾。截至3月31日,该起突发山火已造成了19 名地方扑火人员牺牲。

获知事故发生后,澳门新葡新京保险股份有限公司(以下简称“澳门新葡新京”)第一时间启动重大事故处理应急预案,成立了应急小组,开通了绿色通道,开展客户排查,积极做好理赔服务工作。为做好本次事故理赔工作,澳门新葡新京拟定了九项理赔服务举措:

一、主动寻找客户

充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员,多方收集出险人员信息,根据客户意愿提供后续理赔服务。

二、多渠道理赔服务

为客户提供澳门新葡新京寿险APP、微信、柜面、95519、销售人员等多渠道24小时理赔受理服务。

三、简化费用报销申请材料

对于客户申请医疗费保险金的,可以不提供医疗就诊资料,只提供医疗费用收据,公司在保险金额范围内,按照客户的实际医疗支出,根据保险合同约定给付保险金。

四、取消身故证明材料

对于政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息,可以判断属于公司客户的,公司即主动理赔,申请人无需提供其他身故证明材料。

五、取消纸质版理赔申请资料

对于线上申请理赔的客户,免提交纸质申请资料。

六、取消伤残观察期

客户申请伤残给付的,公司取消伤残观察期,根据客户当前伤残情况进行评估,给付对应伤残保险金。

七、取消定点医院限制

客户无论是否接受定点医院治疗,公司均承担保险责任。

八、取消社保给付范围限制

对不属于社保保障范围的药品或诊疗项目,公司承担保险责任。

九、提供预付赔款服务

对于因伤住院治疗未结束的,可以免交医疗费用收据,公司根据现有治疗情况,及时预付医疗或住院津贴保险金。

因事故发生在疫情期间,澳门新葡新京在积极配合新冠疫情防控工作的同时,将密切关注事故后续处理情况,随时为客户及家属提供快捷、温暖的理赔服务。

 

 

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